Головна / Умови замовлення
Доставка, оплата й повернення
Оновлено 21 вересня 2026 року. Видання призначене для повнолітніх читачів і має довідковий характер.
Як усе влаштовано за три речення
Ви лишаєте номер — консультант телефонує й називає ціну та строк. Посилка їде без передоплати, ви оглядаєте її у відділенні й платите на місці. Якщо з товаром щось не так, діють норми законодавства про захист прав споживачів — нижче написано, які саме.
Доставка: хто везе і скільки триває
«Нова пошта» та «Укрпошта» — на ваш вибір: відділення, поштомат або курʼєр там, де ця послуга доступна. Підтверджені до 15:00 робочого дня замовлення передаємо перевізникові того ж дня, пізніші — наступного.
| Обласні центри | зазвичай наступного дня |
|---|---|
| Районні центри | один-два дні |
| Села й селища | два-три дні, залежно від графіка відділення |
Строки орієнтовні: остаточний час рахує перевізник. У передсвяткові тижні мережа перевантажена, і консультант попереджає про це заздалегідь.
Відстеження та зберігання
Номер накладної надсилаємо повідомленням або диктуємо телефоном; статус видно в застосунку перевізника. Кілька днів посилка зберігається безкоштовно, далі вмикається платне зберігання, а потім вона повертається відправникові — продовжити строк можна самостійно в застосунку.
Якщо статус не змінюється понад дві доби, надішліть нам номер накладної: запит перевізникові подає відправник, тобто ми.
Оплата: коли і скільки
Базовий спосіб — післяплата у відділенні. Комісію за цю послугу встановлює перевізник, вона йде йому.
| Товар | ціна називається під час дзвінка й фіксується при підтвердженні |
|---|---|
| Доставка | тариф перевізника, сплачується у відділенні |
| Комісія за післяплату | тариф перевізника |
| Пакування | безкоштовно |
Якщо зручніше заплатити наперед, можливий переказ на поточний рахунок підприємства: реквізити надсилає консультант, у призначенні платежу вказується номер замовлення. На картки фізичних осіб оплату не приймаємо.
Документ про оплату
Разом із замовленням ви отримуєте розрахунковий документ, передбачений Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг». Копію надішлемо поштою на запит.
Чого ми ніколи не просимо
Передоплати «для броні», коду з SMS, номера картки, строку дії та CVV, переходу за посиланням на оплату в месенджері. Якщо щось із цього прозвучало — це не наш працівник: покладіть слухавку й напишіть нам.
Повернення: коли можливе, а коли ні
Дієтична добавка належить до харчових продуктів, а вони внесені до переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню (постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року). Тобто «передумав» після отримання — не підстава.
Якщо ж товар неналежної якості — пошкоджене паковання, вичерпаний строк придатності, невідповідність маркуванню — діє стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»: на ваш вибір заміна, повернення коштів або відповідне зменшення ціни.
Дві хвилини, які все спрощують
Перевізники дозволяють оглянути вміст до оплати. Подивіться коробку, назву на пакованні та дату на денці; якщо щось не так — не платіть і попросіть скласти акт. Оформлене на місці закривається за день-два, без листування.
Як подати вимогу й коли повернуться гроші
- Напишіть на [email protected] або замовте дзвінок.
- Вкажіть імʼя, номер телефону, дату отримання та номер накладної.
- Додайте фото паковання й маркування зі строком придатності.
- Відповідь даємо протягом двох робочих днів.
Кошти повертаємо тим самим шляхом, яким ви платили; строки розгляду встановлює Закон «Про захист прав споживачів». Якщо наша відповідь вас не влаштує, лишається Держпродспоживслужба або суд за місцем проживання — судовий збір зі споживача не стягується.